Política de cancelación de pedidos

Bienvenido a Tivlumea (en adelante, “nosotros”). Esta política explica las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Condiciones para la Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse bajo las siguientes condiciones:

• Los pedidos que aún no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra.

• Una vez transcurridas las 48 horas o cuando el pedido ya haya sido despachado, la cancelación dejará de estar disponible.

• Si el pedido ya ha sido enviado, podrá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución siguiendo el procedimiento correspondiente.

• Para obtener información detallada sobre devoluciones y reembolsos posteriores a la entrega, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Procedimiento para Solicitar una Cancelación

Envío de la solicitud

Para cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico: contact@tivlumea.com

Teléfono: +1 (240) 409-9458

Al realizar la solicitud, le recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Información adicional que permita identificar el pedido con mayor rapidez.

Revisión y confirmación

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado actual del pedido.

Si la cancelación cumple las condiciones establecidas, procederemos a aprobarla y le informaremos del resultado mediante los datos de contacto facilitados.

Tras la confirmación de la cancelación, iniciaremos el correspondiente proceso de reembolso.

3. Reembolsos por Cancelación

Método de reembolso

Los importes aprobados serán devueltos utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.

Tiempo estimado de recepción

Después de procesar el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

El tiempo exacto puede variar dependiendo de los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el reembolso no aparece transcurrido dicho período, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para realizar una verificación.

Para obtener información adicional relacionada con los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolso.

4. Contacto

Si necesita asistencia relacionada con la cancelación de un pedido o desea consultar el estado de una solicitud, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

Centro de Atención al Cliente

Dirección:
257 W Baltimore St, Carlisle, PA 17013, United States

Teléfono:
+1 (240) 409-9458

Correo electrónico:
contact@tivlumea.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (CET)

Nuestro equipo estará disponible para ayudarle durante todo el proceso de gestión de su pedido.