Politica de envios

Bienvenido a Tivlumea (en adelante, “nosotros”). Esta Política de Envío describe cómo gestionamos la preparación, el despacho y la entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Área de Entrega

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.

Nuestros servicios de entrega están disponibles en todo el territorio español. Por el momento, no ofrecemos envíos a otros países o regiones fuera de España.

2. Gastos de Envío

• Los pedidos con un importe igual o superior a 90 € disfrutan de envío gratuito.

• Para pedidos inferiores a 90 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 10 €.

• Los gastos de envío correspondientes se mostrarán claramente durante el proceso de compra.

• Los impuestos aplicables se gestionarán de acuerdo con la información mostrada en la página de pago.

3. Hora Límite de Procesamiento

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)

• Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) se procesarán a partir del siguiente día laborable.

• Los pedidos efectuados durante fines de semana o días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

4. Tiempo de Procesamiento

Una vez confirmado el pedido, necesitamos entre 1 y 3 días laborables para verificar la información, preparar los artículos y organizar el envío.

Durante períodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, este plazo puede ampliarse ligeramente.

5. Plazo de Entrega

Después del envío, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.

Por lo tanto, el tiempo total estimado para recibir un pedido suele ser de 6 a 13 días laborables, incluyendo procesamiento y transporte.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según la ubicación de entrega, condiciones climáticas, festivos o circunstancias logísticas ajenas a nuestro control.

6. Empresas de Transporte

Trabajamos con operadores logísticos reconocidos en España para garantizar una entrega segura y eficiente.

Entre los transportistas utilizados se incluyen:

• Correos

• Correos Express

• SEUR

• MRW

• GLS Spain

• DHL Parcel

El transportista asignado podrá variar según la dirección de entrega y las características del pedido.

7. Seguimiento de Pedidos

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información relevante, que puede incluir:

• Número de pedido

• Resumen de compra

• Confirmación de pago

• Actualizaciones del estado del pedido

• Información del transportista una vez enviado

También puede consultar el estado de su pedido en la página “Seguimiento de Pedido” de nuestro sitio web.

Para realizar la consulta deberá introducir:

• El correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido.

• El número de pedido correspondiente.

8. Declaración de Responsabilidad

8.1 Productos dañados o extraviados

Si recibe un paquete dañado o si el sistema indica que el pedido ha sido entregado pero no lo ha recibido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la situación y ofrecer asistencia.

8.2 Modificaciones y cancelaciones

Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido enviado, es posible que no pueda modificarse ni cancelarse.

Si necesita realizar algún cambio, le recomendamos contactarnos inmediatamente después de efectuar la compra.

8.3 Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega completa y correcta.

No podremos asumir responsabilidad por retrasos, devoluciones o incidencias derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o imposibilidad de contactar con el destinatario.

9. Recomendaciones al Recibir el Pedido

Al recibir su paquete, le recomendamos:

• Verificar el estado exterior del embalaje.

• Comprobar que la cantidad recibida coincide con la indicada en el pedido.

• Revisar los productos lo antes posible tras la entrega.

• Conservar fotografías del paquete si observa daños visibles.

• Contactarnos rápidamente en caso de incidencia relacionada con el transporte.

10. Información de Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con el envío o el estado de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección:
257 W Baltimore St, Carlisle, PA 17013, United States

Teléfono:
+1 (240) 409-9458

Correo electrónico:
contact@tivlumea.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 09:00 AM – 6:00 PM (CET)

Estamos disponibles para ayudarle y responder a sus consultas lo antes posible.