Preguntas Frecuentes

Bienvenido a Tivlumea. A continuación encontrará respuestas a algunas de las preguntas más comunes relacionadas con compras, pagos, envíos y servicios.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Seleccione los artículos que desea comprar, añádalos al carrito y siga los pasos indicados en la página de pago para completar su pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos:

• Visa

• MasterCard

Todos los pagos se procesan mediante sistemas seguros para proteger la información de los clientes.

¿Recibiré una confirmación después de comprar?

Sí. Una vez completado el pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido y los detalles correspondientes.

¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Una vez enviado, recibirá información actualizada sobre el estado de su pedido.

¿Cuál es el plazo estimado de entrega?

El tiempo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables después del envío.

Los plazos pueden variar según la ubicación de entrega y las condiciones logísticas.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puede consultar el estado de su pedido desde la página de Seguimiento de Pedido utilizando:

• Su dirección de correo electrónico o número de teléfono.

• El número de pedido correspondiente.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrá solicitar una devolución una vez recibido.

¿Aceptan devoluciones y cambios?

Sí. Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aprobado el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta utilizada para el pago en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente.

¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

Le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando:

• Número de pedido.

• Fotografías o vídeos del producto recibido.

• Descripción de la incidencia.

Nuestro equipo revisará la situación y le ofrecerá una solución adecuada.

¿Cómo protegen mis datos personales?

Tratamos la información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger los datos de nuestros usuarios.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Tivlumea

 Correo electrónico: contact@tivlumea.com

 Teléfono: +1 (240) 409-9458

 Dirección: 257 W Baltimore St, Carlisle, PA 17013, United States

Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)

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