Política de devoluciones y cambios

Bienvenido a Tivlumea (en adelante, “nosotros”). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si necesita devolver o cambiar un artículo, puede consultar las siguientes condiciones y procedimientos.

1. Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes presentadas después de este período podrán no ser admitidas.

2. Situaciones Admitidas para Devolución o Cambio

Puede solicitar una devolución o cambio en las siguientes circunstancias:

• El producto presenta defectos visibles o problemas de apariencia.

• El producto presenta problemas de calidad o funcionamiento.

• El producto presenta olores anormales o diferencias de color significativas respecto a lo esperado.

• El artículo recibido no coincide con el producto solicitado.

• Solicitud de devolución o cambio por decisión personal, sin necesidad de indicar un motivo específico.

Para facilitar la revisión de la solicitud, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan verificar la situación reportada.

3. Procedimiento de Devolución

Paso 1: Envío de la solicitud

Póngase en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: contact@tivlumea.com
Teléfono: +1 (240) 409-9458

Indique la siguiente información:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo de la devolución

• Fotografías o vídeos relevantes, cuando corresponda

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención revisará la información recibida y le responderá a la mayor brevedad posible.

Si la solicitud es aprobada, le confirmaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución.

Paso 3: Envío del producto

Deberá devolver el artículo a la siguiente dirección:

257 W Baltimore St, Carlisle, PA 17013, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución, lo que facilita la gestión del envío de retorno.

Paso 4: Inspección y confirmación

Una vez recibido el producto, verificaremos si cumple con las condiciones indicadas en su solicitud.

Tras la validación correspondiente, iniciaremos el proceso de reembolso. Para más detalles sobre los tiempos de devolución del importe, consulte la sección de reembolsos de esta política.

4. Procedimiento de Cambio

Paso 1: Solicitud de cambio

Puede solicitar un cambio mediante:

Correo electrónico: contact@tivlumea.com
Teléfono: +1 (240) 409-9458

Será necesario proporcionar:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo del cambio

• Fotografías o vídeos relacionados con la solicitud

Paso 2: Confirmación

Tras revisar la solicitud, le informaremos del resultado mediante los datos de contacto proporcionados.

En caso de aprobación, le indicaremos cómo proceder con la devolución del artículo.

Paso 3: Envío del artículo original

El producto deberá enviarse a:

257 W Baltimore St, Carlisle, PA 17013, United States

Paso 4: Verificación y nuevo envío

Después de recibir e inspeccionar el artículo, procederemos a gestionar el reemplazo correspondiente.

Si la solicitud cumple las condiciones establecidas, el nuevo producto será enviado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

La información relativa al transporte y entrega puede consultarse en nuestra Política de Envío.

5. Procedimiento de Reembolso

Método de reembolso

Los importes aprobados serán reembolsados utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.

Tiempo estimado

Una vez aprobado el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

El tiempo exacto puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus procedimientos internos.

Si transcurrido este período no ha recibido el reembolso, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para realizar una revisión.

6. Normas sobre Gastos de Envío

Gastos asumidos por nosotros

Asumiremos los costes de devolución o cambio cuando la solicitud esté relacionada con:

• Defectos de apariencia.

• Problemas de calidad.

• Olores anormales.

• Diferencias de color significativas.

• Producto incorrecto o diferente al pedido.

Gastos asumidos por el cliente

Cuando la devolución o el cambio se soliciten por decisión personal y sin que exista un problema atribuible al producto recibido, los costes de transporte correspondientes correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de Responsabilidad

• Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar una solicitud.

• Las fotografías y vídeos enviados deben reflejar de forma clara la situación reportada.

• No podremos procesar solicitudes basadas en información incompleta o insuficiente.

• Los productos devueltos deben enviarse de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.

• Los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluidos incidentes logísticos o errores en la información proporcionada por el cliente, pueden afectar los tiempos de gestión.

8. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes canales:

Dirección:
257 W Baltimore St, Carlisle, PA 17013, United States

Teléfono:
+1 (240) 409-9458

Correo electrónico:
contact@tivlumea.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle durante todo el proceso.